Пропустили звонок? Плохо, но не смертельно.
Не секрет, что даже самая автоматизированная система не исключает риск потери звонка полностью. Есть масса контента на тему, как заставить менеджера перезвонить лиду и мы не будем снова рассказывать о постановке задач на пропущенные и аналитике всех перезвонов. Если Вы перезвонили клиенту в течение 5-10 минут, он Вас простит, но осадок, как говорят, остался. Часть таких лидов потом может не ответить, если они дозвонились кому-то более расторопному. Как вернуть их доверие? Мы делаем это всего одним СМС, которую получит любой, кому не успели ответить:
Такой подход существенно повышает лояльность, а лид ответит на Ваш перезвон более охотно и с большей вероятностью.
Клиенты все время пропускают письма, особенно со счетами.
Думаем, не секрет, что письма, которые содержат счет или предложение с озвученной стоимостью открываются неохотно, ведь следующий шаг - оплата. Иногда достаточно просто “заставить” посмотреть файл, чтобы лед тронулся. Не пугайтесь, паяльник не понадобится :-)
Мы применяем простой сценарий, который часто срабатывает. Просто отправьте через СМС или в мессенджер подобное сообщение:
Удивительно, но 1 из 5 лидов откроют файл сразу, как только получат сообщение, а Ваша задача пользоваться моментом. Для отслеживания открытия файла по ссылке мы используем сервис B2BFamily.
Недозвон, еще недозвон.. Меняйте канал!
Классическая проблема работы с лидами - потеря коммуникации, иными словами, некоторые начинают “морозиться”. И решение тоже классическое, если не работает один канал - меняйте на другой, другой на третий и т.д., пока не попробуете все! Один из наших клиентов честно признался, что ему практически невозможно дозвониться по телефону, он постоянно занят, а из-за количества пропущенных не успевает перезвонить всем. В процессе продажи мы пытались звонить и писать на email, но ничего не работало, спасло секретное оружие - WhatsApp, оказалось, что там он готов общаться довольно активно.
В amoCRM есть отличная возможность предложить лиду общение не только в WhatsApp, но и в любом другом мессенджере. Для этого есть специальный функционал - сайт-визитка, отдельная веб-страница, на которой можно выбрать подходящий мессенджер для общения:
Перейдите в настройки воронки продаж и создайте свой сайт-визитку, подключив нужные мессенджеры. Эта страница будет доступна по ссылке, которую можно отправить лиду через любой доступный канал, например СМС. Как только лид напишет Вам сообщение, у Вас появится удобный и бесплатный канал коммуникации, связанный с amoCRM.
Желаем Вам успеха и больших продаж!