Узнать, что и когда покупал конкретный клиент или сколько часов провел сотрудник над выполнением задания — это самые простые задачи, которые можно решать с помощью CRM-систем. Такие системы объединяют в себе массивы данных, инструменты аналитики и прогнозирования, корпоративные мессенджеры и многое другое. Это создает большие возможности для удаленной работы, ведь теперь для ведения проекта команде не обязательно находиться в одном месте.
При этом у всех будут единые стандарты постановки задач, коммуникации с клиентами и создания документов.Эффективность бизнеса заметно растет, если делается только то, что действительно необходимо. Автоматизация позволяет избавляться от «бутылочных горлышек» — узких мест, мешающих компании развиваться и успевать делать больше для своих клиентов. В этой концепции всю рутинную работу делают программы, а человек только принимает решения. Почти любые бизнес-процессы можно оцифровать, оценить их динамику, разложить на составляющие, по-разному связать между собой.
Причем делается это мгновенно и зачастую в одном окне. Благодаря этому освобождаются ресурсы компании, а оценить состояние бизнеса становится как никогда просто. Клиенты тоже получают выгоду, ведь на них не перекладываются ваши издержки, они так же могут получать данные и сообщения от вас посредством CRM-систем.
Общение происходит там, где это удобно клиенту. Таким образом выстраиваются новые, более эффективные и доверительные отношения!Эта картинка была бы совсем идеальной, если бы и цифровая трансформация бизнеса происходила в один клик. Единственный болезненный момент заключается в том, что переход на современную систему работы требует инвестиций, времени и обучения персонала. Хорошая новость — многие инструменты доступны бесплатно, правда, чаще всего с ограниченным функционалом. Еще одна хорошая новость — инвестиции в трансформацию окупаются многократно!
Очень часто компании начинают самостоятельное внедрение CRM-систем или иных сервисов автоматизации: совершают типичные ошибки, путаются в новом инструментарии и делают вывод, что инновации не работают. Интеграция новых технологий пройдет гладко, если в ней тоже будет своя четкая система. Необходимо полностью погрузиться в бизнес-процессы компании и при необходимости поменять их, сформировать у сотрудников понимание правильной работы и системных привычек, проработать вопросы адаптации бизнеса к новым сервисам. В итоге рождается инфраструктура, которая сильно отличается от базовой версии продукта, но отлично подходит конкретной организации и ее коллективу.Накопленный нами опыт стал материалом для создания
программы цифровой трансформации, которая предполагает построение эффективных команд, разработку и внедрение облачных систем в действующий бизнес.