"Шишел-Мышел сел на крышу.." Так CRM не выбирают!
Как я уже говорил, раньше практически не существовало проблемы выбора CRM, поскольку не было самого выбора. Сегодня времена изменились и количество облачных решений в этой сфере кратно увеличилось. За несколько лет мы изучили более 50 различных систем. Разумеется, многие решения значительно уступают своим известным конкурентам, а такие сервисы, как amoCRM или Битрикс24 сильно выделяются на фоне большинства из российских разработок. Тем не менее, около 10-15 CRM стОят внимания пользователей, а иногда являются для них единственно верным решением.
И даже в таком незначительном перечне крайне сложно ориентироваться и выбрать наиболее подходящий бизнесу сервис, поскольку они похожи друг на друга не больше, чем Слон и Моська.
Посмотрите, как выглядит Битрикс24, например:
Очень много функций, несколько уровней меню, всевозможные диаграммы, счетчики и многое-многое другое. Это полноценная самодостаточная экосистема для компании, которая позволит и корпоративную сеть создать, и бизнес-процессы формализовать, и сайт запустить.
Bitrix24 - дико популярный в России продукт, способный закрывать массу задач компании в области цифровизации и менеджмента. Тем не менее, мы крайне часто сталкиваемся с собственниками бизнеса, уверенными в том, что сервис не несет никакой практической пользы.
А вот так выглядит лидер в области CRM для отделов продаж amoCRM:
Очень лаконичный, интуитивно понятный дизайн. Эта команда выбрала другой поход и создала очень простую и функциональную платформу для отделов продаж. При этом вы всегда можете существенно "усложнить" ее работу за счет огромного количества интеграций с другими сервисами: рассылки, коммуникации, аналитика, финансы, телефония, складской учет, банки и многое другое. amoCRM не решит все задачи компании здесь и сейчас, но будет намного понятней для сотрудников на начальном этапе работы.
А вот это Yclients:
Очень крутая система, но подходит не всем. Идеально для бизнеса, где существует запись. А если запись осуществляется к конкретному специалисту - вообще огонь!
Yclients формирует общий журнал посещений, позволяет вести складской учет, а так же списывать товары по норме расхода в случае оказания услуг. Вы можете настроить собственную систему лояльности и сегментировать своих клиентов. Функций действительно много.
Есть и другие CRM, которые относятся к отраслевым и очень сильно "заточены" под конкретную сферу деятельности. Зачастую, это очень качественные решения, у которых есть свои плюсы и минусы. К таким продуктам относится, например, CRM Holyhope для школ и учебных центров.
Здесь есть абсолютно все, что может быть связано с языковыми школами, например: уровни, группы, аудитории, расписание, преподаватели, карточки учеников, учет выданных учебников, финансовый блок, собственная система рассылок, личные кабинеты ученика и преподавателя и тому подобные штуки. Да, в системе не найдется функционала для работы, скажем, с digital-маркетингом. Зато это отлично решается с помощью интеграций, которые тоже присутствуют, как и полноценный api для разработчиков.
Мы всегда призываем клиентов делать осознанный выбор CRM, исходя из тех задач, которые решает компания, проходящая путь цифровой трансформации. Вы всегда можете выбрать лидера рынка, потому что маркетинг у него лучше, отзывов больше, а всяких "фишек" много. Но, зачастую, это тупиковый путь, который никак не связан с ожидаемым от внедрения эффектом. Если вам действительно необходим результат, потратьте чуть больше времени на изучение существующих продуктов, чтобы принять правильное решение, иначе рискуете пополнить ряды ошибочно разочарованных в современных технологиях предпринимателей.